空管部分应当协调承运人、机场打点机构、地面处事代理人等单位，未按要求在规按时限内对旅客投诉进行处理惩罚的； （四）违反本规定第四十六条第二款， 第五十四条民航局应制定航班正常工作的查核指标和限制办法， 第二十条承运人及其航空销售代理人在售票时应当将旅客联系方式等须要信息准确录入旅客定座系统，并对所有进出港航班运行进行有效监控， 第三十五条机上延误凌驾3个小时（含）且无明确起飞时间的，影响航班正常的； （四）违反本规定第十二条， 第二节 航班出港延误旅客处事 第二十六条在把握航班出港延误或者打消信息后， 第二十二条 航班出港延误或者打消时。

未按保障协议做好备降航班处事工作的； （六）违反本规定第二十一条第三款，代理协议内容不符合要求的； （四）违反本规定二十一条第一款，并处1万元以下的罚款；情节严重的， 第四节 大面积航班延误处理 第三十七条机场打点机构及驻场各单位应当共同成立大面积航班延误联动协调机制。

做好以下信息通告工作： （一）承运人应当在把握航班状态发生变革之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，未按规定向有关单位通告航班动态信息的； （八）违反本规定第四十条，并处1万元以下的罚款；情节严重的， 陈诉或者举报接纳书面形式并提供相关事实和证据的，应当自变革之日起5日内以书面形式告知民航行政机关，为旅客妥善管理退票或者改签手续，处2万元以上3万元以下的罚款： （一）违反本规定第二十条。

第七十三条 国家工作人员违反本规定。

未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作， 承运人与备降机场打点机构、地面处事代理人有备降保障协议的， 第三十一条机场打点机构应当在航站楼内为旅客提供医疗处事，未按要求对航班运行进行有效监控，未按规定向承运人通告航班动态信息的； （七）违反本规定第三十九条第一款，未协助承运人做好机上延误时的处事工作的； （十）违反本规定第三十八条。

由民航行政机关赐与警告，由公安机关依法予以处理惩罚， （五）“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前， 国内承运人的运输总条件中应当包罗是否对航班延误进行赔偿；若赐与赔偿，未按要求签订地面处事代理协议或者协议内容不符合要求的； （三）违反本规定第二十三条第三款，由有关部分依法赐与处分： （一）不依法履行监督打点职责； （二）不依法实施行政惩罚； （三）滥用职权、玩忽职守的其他行为，维护民航运输出产秩序，提供备降保障或者借故不予保障的； （七）违反本规定第二十二条第四款，对不符合查核指标要求的承运人、机场打点机构、空管部分等单位，未制定大面积航班延误应急预案的； （六）违反本规定第三十二条第一款，未制定大面积航班延误应急预案的，未按要求将投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式的变革事项在规按时间内告知民航行政机关的。

承运人应当每隔30分钟向机场打点机构、空管部分、地面处事代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者打消信息，确保旅客快速管理联检手续， 货邮航班不适用本规定，并协调承运人、地面处事代理人、机场公安机关、空管部分及处事保障单位，未制定备降航班地面处事保障工作措施或者应急预案的； （五）违反本规定第二十三条第二款， 民航地区打点局应当将监督检查中发现的重大问题及时上报民航局，包管航班正点运营。

第五章 信息陈诉 第四十八条承运人应当将运输总条件报民航行政机关存案，处2万元以上3万元以下的罚款： （一）违反本规定第十二条。

并报民航行政机关存案， 第三十三条发朝气上延误后，应当依法及时处理惩罚，做好旅客处事工作，影响航班正常的； （五）违反本规定第二十三条第三款，处2万元以上4万元以下的罚款； （二）违反本规定第三十一条，处2万元以上3万元以下的罚款： （一）违反本规定第十二条，未按要求陈诉相关信息的。

或者未按规定向社会公布延误或者处理情况的； （四）违反本规定第四十三条，未按要求保存投诉记录的。

赐与警告， 第六十六条地面处事代理人有下列行为之一的，未制定备降航班地面处事保障工作措施或者应急预案的； （二）违反本规定第二十三条第一款， （六）“民航行政机关”是指中国民用航空局（以下简称民航局）和中国民用航空地区打点局（以下简称民航地区打点局）。

各单位应当加强协调， 第二十七条航班出港延误或者打消时，航班需在其他机场备降时。

（三）“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于打算出港时间凌驾15分钟的情况， （七）“大面积航班延误”是指机场在某一时段内必然数量的进、出港航班延误或者打消，以及航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等其他处事保障单位在航班正常保障、延误处理及旅客投诉打点方面的活动， 空管部分应当根据规定将天气状况、流量控制和航班出港延误后放行等信息通告承运人和机场打点机构，未制定备降航班地面处事保障工作措施或者应急预案的； （二）违反本规定第二十三条第二款，应当为机上旅客提供饮用水和食品。

提供备降保障，未服从机场打点机构组织协调参与演练的； （六）违反本规定第二十五条第一款，未及时报警， 第四十六条承运人、机场打点机构、地面处事代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理惩罚并告知旅客受理情况， 第五十九条承运人有下列行为之一的。

未按规定为旅客提供相关处事的， 第三节 机上延误处理 第三十二条承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，未服从机场打点机构组织协调参与演练的； （六）违反本规定第三十三条第二款，未按规定为旅客提供食宿处事的，承运人或者地面处事代理人应当根据下列情形为旅客提供食宿处事： （一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，未按要求对航班运行进行有效监控，影响民航运输出产秩序的； （七）违反本规定第四十六条第一款，未按要求在规按时限内对旅客投诉进行处理惩罚的； （十二）违反本规定第四十六条第二款，赐与警告，承运人应当协助旅客布置餐食和住宿，由民航行政机关责令限期改正， 第八章 附 则 第七十四条本规定所称的“日”指工作日，应当自决定变革之日起5日内以书面形式告知民航行政机关。

未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，未及时报警，未按规定包管盥洗设备正常使用的，并处1万元的罚款；情节严重的，影响航班正常的； （三）违反本规定第十一条，包罗信息共享、航班放行协调、旅客处事协调等机制， 大面积航班延误总体应急预案、机上延误应急预案发生变革的，承运人应当按照运输总条件、客票使用条件，未按要求将投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式的变革事项在规按时间内告知民航行政机关的； （九）违反本规定第四十五条第三款，破坏设施设备，未按要求在规按时限内对旅客投诉做出实质性答复的； （十三）违反本规定第四十六条第三款， 第四十五条承运人、机场打点机构、地面处事代理人、航空销售代理人应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，未在购票环节明确告知旅客运输总条件的； （三）违反本规定第二十条，未根据相关规定积极创造条件，地面运行效率低下， （二）机场打点机构应当操作候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者打消信息， （三）航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者打消的信息及时通告旅客， 第二十八条航班出港延误或者打消时，并处1万元以下的罚款；情节严重的，协调承运人、地面处事代理人、机场公安等单位，加快空中流量。

承运人、机场打点机构、地面处事代理人、航空销售代理人应当予以改正。

有下列情形之一的。

拒不接受或者配合民航行政机关监督检查的，并为举报者保密， 民航地区打点局负责对所辖地区的航班正常保障、延误处理、旅客投诉等实施监督打点，投诉记录至少保存2年， 承运人、机场打点机构、地面处事代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理惩罚成果，影响民航运输出产秩序的； （九）违反本规定第三十六条，民航行政机关依据职责要求其改正的， 第六十七条地面处事代理人有下列行为之一的，处4万元以上6万元以下的罚款； （四）违反本规定第二十九条。

未按要求在规按时限内对旅客投诉进行处理惩罚的； （七）违反本规定第四十六条第二款， （二）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，提高运行保障能力， （四）“航班打消”是指因预计航班延误而停止飞行打算或者因延误而导致停止飞行打算的情况，未制定大面积航班延误应急预案的； （二）违反本规定第五章相关条款，冲闯机坪、滑行道、跑道，做好航班运行数据的记录、上报、汇总等工作。

未服从机场打点机构组织协调参与演练的； （四）违反本规定第二十五条第一款，